Para iniciar o processo de troca ou devolução, você pode solicitar diretamente pelo nosso site ou entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. Estamos prontos para ajudar você com agilidade e atenção.
Troca
As trocas na Lucíola Magno são simples e seguras: envie o produto que deseja trocar para o nosso setor de trocas e devoluções. Após o recebimento, realizamos uma inspeção rápida para garantir que a peça está em conformidade. Em seguida, enviamos o produto solicitado e disponibilizamos o código de rastreamento para que você acompanhe todo o processo.
Devolução
As devoluções por arrependimento seguem um processo semelhante ao das trocas. Você deve enviar o produto para avaliação. Após a chegada e aprovação, oferecemos a opção de reembolso ou troca por outra peça, conforme sua preferência.
Condições e Prazos para Troca e Devolução
Aceitamos trocas nas seguintes situações, sempre dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento:
• Produto entregue diferente do que foi comprado.
• Produto que não serviu adequadamente por tamanho.
• Arrependimento da compra, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Regras Gerais
• O produto deve estar novo, sem sinais de uso, e na embalagem original.
• Deve ser enviado acompanhado da Nota Fiscal original (enviada por e-mail) e/ou Declaração de Conteúdo preenchida para os Correios.
• Todos os produtos devolvidos passam por uma avaliação detalhada em nosso Centro de Distribuição, que pode levar até 7 dias úteis.
• A troca ou reembolso será liberado somente após aprovação do Controle de Qualidade. Produtos com qualquer divergência ou violação serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Itens que não serão aceitos para troca ou devolução:
A devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão utilizado na compra.
• Boleto bancário: reembolso na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após o cancelamento. Não aceitamos contas de terceiros.
• PIX: estorno do valor na conta bancária utilizada para pagamento. Importante: O reembolso será processado apenas após o recebimento e avaliação do produto, respeitando as condições de troca e devolução.
Acompanhe sua solicitação
Após enviar o produto, utilize o código de rastreamento fornecido pelos Correios para acompanhar a entrega pelo site oficial. Assim que o produto chegar à nossa empresa, daremos andamento à sua solicitação e retornaremos em até 7 dias úteis.